sábado, 26 de novembro de 2011

[Atualizado] O consumidor politicamente otário

Finalmente... mais de um mês depois da compra, minhas camisas chegaram.



Eu nunca tinha visto um tecido feito de PET. A primeira impressão foi que as “camisas de plástico” eram iguais às feitas de 100% algodão. Mas quando usei outro sentido percebi que não. A textura do tecido misto é bem diferente do algodão, as camisas são mais elásticas. Achei também que elas esquentam mais. Elas tem um bom acabamento. Parecem ser bem feitas. As camisas vem em sacolinhas, feitas com o mesmo tecido.



Ganhei também uma ecobag. Bem bonita. Será que foi pelo atraso? Isso ainda não sei, já que ninguém respondeu meus e-mails :D

Recomendo a todos as camisas ecológicas. Mas procurem uma empresa um pouco mais responsável para comprarem as suas.




Quase todo mundo sabe que eu sou um ativista ecológico, um eco-chato como alguns gostam de dizer. Estou trabalhando também meu lado de consumidor, criando uma consciência sobre como o meu consumo afeta o mundo e as pessoas. Uma real consciência da cadeia produtiva, saber que tudo o que eu consumo vem de um lugar e vai para outro e que as pessoas que estão nessa cadeia produtiva são atingidos direta e indiretamente por mim.



Pois bem, no mês passado descobri uma loja que tem um projeto muito legal. Eles produzem camisetas feita com garrafas pet. Uma sacada muito interessante: a garrafa que ia virar lixo volta como um produto totalmente inusitado e com valor agregado. Funciona assim, primeiro eles separam as garrafas por cores, depois elas são lavadas, moídas, derretidas e filtradas. Depois, o plástico é novamente solidificado e separado em pequenos flakes. Em seguida, os flakes passam por uma máquina e são transformados em grãos, que são trabalhados e transformados em fios. Com esses fios, é feito o tecido a base de garrafa pet. As camisas não são 100% feitas de pet. Na verdade, é uma mistura: 50% de fibra de algodão e 50% de fibra de pet. Viram que maravilha? Um produto ecologicamente sustentável, socialmente responsável e de origem nacional, PERFEITO....

Nem tanto assim. Tudo ia bem, resolvi que iria comprar a camisa, na verdade duas camisas. No dia 03 de novembro, criei um perfil no site da empresa www.camisetafeitadepet.com.br. O site já apresentou problemas, mas isso é o de menos, qualquer site está sujeito a falhas. Na parte do login, por mais que eu preencha os campos corretamente sempre aparece como se não estivesse logado, e o mais bizarro é que eu estou logado. Passei por cima disso, afinal, a minha empolgação era grande. Pedi duas camisas básicas, cada uma no valor de 25 reais. Era só um teste, se eu gostasse realmente do produto minha relação com a marca iria ser a mais fiel possível. O site apresenta várias formas de pagamento e essa parte do site funciona muito bem por sinal (surpresa! ¬¬), com opção de boleto bancário, cartão de crédito, transferência bancária. Claro que eu escolhi a transferência bancária, afinal, uma empresa que até então se mostrava ética e séria, produzindo “camiseta feita de pet”, não merecia que eu fosse um big-ass e pagasse com cartão de crédito, minha ética não permitiu.

Segundo o site, o prazo para a entrega das minhas camisetas seria 7 dias após a aprovação do pagamento. Recebi no mesmo dia um e-mail confirmando meu pagamento, claro que sim, EU sou ético, EU cumpro com meus acordos. Façamos os cáculos, então: se eu paguei no dia 03 de novembro, considerando-se o prazo de logística, era para o carteiro bater a minha porta com as camisetas, no mais tardar, dia 13. Lá pelo dia 11 eu já fiquei como “Januária”, na janela. Mas nada das minhas camisetas. Comecei a ficar preocupado, enviei um e-mail para saber sobre o prazo de entrega. Nenhuma resposta. No dia seguinte entrei no site, fiz um meu login e entrei na seção “Fale conosco”, novamente perguntei sobre prazos. Nenhuma resposta. Eles têm inúmeros canais de contato com o consumidor: Facebook (esse e mais esse), e-mail, site, msn, telefone, canal no youtube, blog. Utilizei quase todos. Liguei para eles no dia 17 de novembro e não estava disposto a brigar, ainda queria minhas camisetas, liguei pra saber o que estava acontecendo. Uma senhora me atendeu, dei meu número do pedido, ela conferiu e disse: “é o sr Robson, duas camisetas básicas, isso, aquilo outro”. Nossa! Eles tinham meu cadastro! Não era uma empresa fake! Mas eu preferia que fosse. Confirmei as informações. Ela me disse que havia dado um problema, mas que as minhas camisetas estavam prontas e que já iriam ser enviadas. Isso era uma sexta-feira. Pelos meus cálculos, na quarta-feira seguinte eu já estaria com a consciência mais tranquila, sabendo que a minha roupa não era feita por trabalho escravo de crianças na Índia. Elas seriam ecologicamente sustentáveis e socialmente responsáveis. Yeah!!

Otário... Claro que as camisas não chegaram, óbvio que não ( ♫ ♪ A vida não é filme, você não entendeu ♫ ♪). Mas eu estava disposto a dar mais um crédito de confiança (é, eu sou otário mesmo :P ). Enviei mais um e-mail, super educado, mas, um pouco mais firme. Claro que ninguém me respondeu. Começo até a desconfiar que nem internet eles tem lá. Na sexta-feira passada (25 de novembro) entrei mais uma vez em contato com a empresa. O perfil do MSN deles estava online e, pra não gastar meu preciosos créditos do skype, resolvi tentar mais uma vez o bate papo (já havia tentado outras vezes mas nunca me respondia). Dei bom dia e eles prontamente me responderam. Foi o mesmo teatro anterior, as falas já estavam devidamente decoradas, tanto as minhas quanto a deles. Expliquei quem eu era, dei o número do meu pedido, eles prontamente buscaram meu histórico, “mi mi mi”. Perguntei de prazos. Pela primeira vez, quase um mês depois, eles me falaram alguma coisa concreta, e não foi sobre o prazo. “Acho que eu lhe falei da última vez que estamos com um problema de produção, certo?” NÃO!!!! vocês nunca me falaram nada!!!!!!! Claro que eu não respondi nesse tom, afinal a minha ética e minha condição de novo consumidor, responsável, inteligente, bem informado, não permitiu. Expliquei que nunca recebi nenhuma resposta deles, por nenhum canal. Mas e o principal? O prazo de entrega?!? A educada senhora só me disse “entre em contato comigo no final do dia e eu lhe dou uma posição”. Às 17:34 chamei mais uma vez no msn, deve ter feito um barulhinho lá no computador deles, mas acho que não tem muita importância ou a caixa de som estava desligada, pois ninguém me respondeu.

A proposta da empresa é muito boa, mas a forma como tratam seus consumidores é totalmente incoerente com o que eles pregam. RESPEITO com o planeta, acho que eles nem mesmo sabem em que planeta vivem...

Agora fico eu aqui, sem dinheiro, sem camisa, e com cara de otário. E sofrendo de uma baita crise de “Conrado, o caqui”.